Os sobrinhos atacam novamente!

Em julho escrevi um artigo criticando a presença dos “sobrinhos” na gestão de social media e projetos de internet de maneira geral.

Ao ser compartilhado em um grupo que congrega vários profissionais e diversos sobrinhos que discutem social media no Facebook, o que não faltou foi gente concordando, mas também muitas pessoas detonaram o texto e meu ponto de vista.

Pois então.

Semana passada tivemos um clássico exemplo do que acontece quando você deixa sua estratégia de marketing e relacionamento com os clientes na mão de um sobrinho. A loja Visou ganhou as manchetes ao, entre outros absurdos, mandar a cliente “procurar um macho”.

Em seguida a empresa soltou uma retratação pública, via Facebook.

Tudo resolvido.

Será?

Que nada! Veja na imagem abaixo o que aconteceu novamente no sábado ( dica do Jeff Paiva no Twitter).

A simpática mensagem do administrador da página diz “Vejo pessoas reclamando que o pedido não chegou, mas não recebo e-mail de nenhuma delas. Caso alguém tenha problema na compra, basta enviar seu caso para contato@visou.com.br
(dispensamos revoltadinhos não-clientes)”

Impressionante o descaso com a Marca e com os clientes!

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  1. #1 por Davi Lima em 26/09/2012 - 12:34

    Marcelo na minha sincera opinião:

    É um erro quando algumas empresas deixam a comunicação e atendimento nas mãos de pessoas que podem agir de forma desrespeitosa (intencionalmente ou não) com clientes.

    Outro erro também é a falta de Ética quando percebemos que se tal situação entre “pessoa A” e “pessoa B” gerou desconforto, nós como pessoa C disseminamos o conflito entre A e B divulgando nomes e alastrando as ofensas.

    Se o motivo foi a falta de respeito com o cliente , acabamos fazendo pior. O correto seria comentar sobre o ocorrido sem mencionar nomes.

    Você não acha que nós, que passamos da categoria de sobrinhos para profissionais, deveríamos ter um pouco mais de ética do que os sobrinhos?

    Estamos todos errados, tanto os Sobrinhos quantos os Tios. Será um problema de maturidade profissional ou um problema do meio profissional ?

    • #2 por Marcelo Sant'Iago em 26/09/2012 - 12:48

      Davi, sou contra o corporativismo. Tem que apontar e dar nomes aos bois quando erra sim. Na hora que ficou bonito e é um sucesso, todo mundo quer dizer o nome, aparecer na ficha. Quando sai bobagem é A, B, C? Não concordo. Então vc é contra o site Reclame Aqui, por exemplo? Cabe aos formadores de opinião fazer exatamente o que o nome diz, mas sem leviandade, calúnia, ou difamação. Isso não tem nada a ver com ética, palavra que vem sendo muito mal empregada ultimamente em diversas áreas. No caso específico: postou publicamente no Facebook? Então não está muito preocupado com sigilo. Sirva de lição, ainda mais nesse caso que é reincidente.

  2. #3 por Bárbara em 24/04/2013 - 13:45

    Trabalho com redes sociais, as vezes me sinto perdida, pois
    somente eu que faço este trabalho não tenho nenhum profissional que possa me dar auxilio,
    mas vendo este post, percebo que estou no caminho certo, já invertemos muitos casos de clientes insatisfeitos, é tão simples, as vezes o cliente só quer atenção, só quer que a empresa demonstre que está se preocupando com o pedido dele.

    Para mim as pessoas destas lojas só querem fama e atenção, infelizmente eles estão tendo!

  3. #4 por Bárbara em 24/04/2013 - 13:46

    Trabalho com redes sociais, as vezes me sinto perdida, pois
    somente eu que faço este trabalho não tenho nenhum profissional que possa me dar auxilio,
    mas vendo este post, percebo que estou no caminho certo, já invertemos muitos casos de clientes insatisfeitos, é tão simples, as vezes o cliente só quer atenção, só quer que a empresa demonstre que está se preocupando com o pedido dele.

    Para mim as pessoas desta loja só querem fama e atenção, infelizmente eles estão tendo!

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